Возачи и путници Лифта имају много разлога због којих би можда желели да откажу вожње. За путнике може бити да возачу треба више времена него што се очекивало да стигне, или се њихови планови могу нагло променити. Возачи могу отказати због забринутости за безбедност, лошег понашања путника, техничких проблема, услова у саобраћају или личних проблема.
Ако требате да откажете вожњу Лифтом као возач или путник Лифт-а, на правом сте месту. Овај чланак ће објаснити како то учинити и шта се дешава када се вожња откаже.
Како Лифт путник може да откаже резервисану вожњу
Путници Лифта могу да откажу вожњу пратећи ове кораке:
- Покрените апликацију Лифт и изаберите „Уреди вожњу“ у доњем левом углу.
- Отвориће се листа опција за уређивање вожње.
- Изаберите „Откажи вожњу“.
Ако путник Лифт-а откаже вожњу под одређеним условима (на пример, ако чекате 30 секунди или дуже након што возач прихвати посао), може му се наплатити накнада за отказивање.
Како Лифт путник може отказати вожњу по распореду
Планиране вожње се налазе у другом делу апликације Лифт. Ево корака за отказивање планираних вожњи.
- Идите на „Календар“ у горњем десном углу екрана у апликацији Лифт.
- Пронађите и додирните „Откажи вожњу“.
- Потврдите отказивање.
Путници неће морати да плаћају накнаду ако се вожња откаже најмање сат времена пре заказаног преузимања.
Како возач Лифта може отказати вожњу
Пратите ове кораке да бисте отказали вожњу као Лифт возач:
- Покрените апликацију Лифт Дривер.
- Изаберите вожњу коју треба отказати.
- Додирните дугме „Откажи вожњу“.
- Изаберите разлог за отказивање из понуђених опција.
- Потврдите избором „Да, откажи вожњу“.
Лифтова политика отказивања вожње
Посебни услови и услови се примењују када путник откаже вожњу Лифтом. Лифт наплаћује накнаде за недолазак и отказивање како би осигурао да сви возачи буду плаћени за свој труд и време. Ако путник Лифта откаже вожњу из одређених разлога који испуњавају Лифтове услове и одредбе за отказивање, неће му бити наплаћена накнада.
Ако путник откаже вожњу Лифт-ом након што је возач почео да вози или примио време доласка возача, биће му наплаћена накнада за отказивање од 2 УСД. Ако се путник не нађе на месту преузимања у року од пет или више минута, вожња се аутоматски отказује, а путнику се наплаћује накнада за отказивање.
Како функционише Лифтова накнада за отказивање?
Лифт примењује накнаде ако откажете на основу следећег критеријума:
- Ако је прошло више од 30 секунди од када је возач Лифта прихватио вашу вожњу
- Када возач Лифта стигне у року од пет минута од објављеног времена доласка
- Ако откажете три или више вожњи у року од 15 минута
Путник може да откаже вожњу у року од пет минута од преузимања ако се вози друга особа или ако постоји другачији проблем.
Лифт примењује накнаде за отказивање за планиране вожње ако:
- Вожња се отказује у року од сат времена од времена преузимања, а путник је већ упарен са возачем
- Возач Лифта је већ на путу да покупи путника
- Возач треба да стигне у року за преузимање
Накнаде за отказивање за недолазак се наплаћују на основу следећег:
- Ако је ваш возач Лифта стигао у тачно време да вас покупи
- Возач је дуго чекао
- Када је возач покушао да вас контактира или сте ви контактирали возача
Лифтова политика рефундирања
Лифт ће наплатити одабрани начин плаћања тек када стигнете на одредиште. Ово осигурава да нећете морати да тражите потпуни повраћај новца за отказану вожњу или недолазак возача. Нећете морати да платите накнаду ако сте приступили „Уреди вожњу“ у апликацији Лифт и отказали вожњу у оквиру прозора за отказивање.
самсунг галаки ноте 9 датум изласка 2017
Мала накнада за отказивање биће наплаћена ако се вожња откаже у року од пет минута од времена доласка или изван рока за отказивање.
Лифт Рефундс
Ако путник контактира Лифт корисничку подршку да затражи прилагођавање вожње, може добити кредит на рачуну или повраћај новца.
Кусур
Лифт издаје поврат новца за пуну цену на кредитне, припејд, дебитне картице или картице са вредношћу продавнице које се користе за плаћање вожњи. Ова опција се не може користити ако сте вожњу платили Лифт Цасх-ом.
Кредит на рачуну
Ако сте контактирали Лифт корисничку подршку и они су вам вратили кредит на налогу, можете да користите овај повраћај на свим будућим вожњама.
Како затражити повраћај новца
Ако путници сматрају да им је неправедно наплаћена отказана вожња, могу затражити повраћај новца пратећи ове кораке.
- Покрените апликацију Лифт и идите на „Мени“.|
- Пронађите своју „Историју вожње“, а затим изаберите и отворите цену карте коју желите да оспорите.
- На дну екрана изаберите „Потражите помоћ“.
- Изаберите једну од доступних опција за спор.
- Додирните или „Цена за спор“ или „Наплата“ поред проблема који оспоравате.
Лифт ће вам послати обавештење е-поштом, а ви можете да одговорите на е-пошту са детаљима о вашем проблему у вези са отказивањем и наплатом. Требало би да добијете одговор од Лифта у року од 72 сата, али Лифт задржава право да задржи повраћај средстава.
Лифтов временски оквир за повраћај средстава за отказане вожње
Временски оквир за рефундирање отказаних вожњи на Лифту зависи од времена и разлога за отказивање. Лифт неће наплаћивати вожње осим ако вожњу није завршио и возач означио као завршену. Ако је путнику грешком наплаћена вожња коју није обавио, Лифту би могло бити потребно више од недељу дана да истражи ситуацију и изда повраћај новца.
Разлози Лифт може да одобри захтев за повраћај средстава
Постоје неки легитимни разлози због којих би Лифт размотрио враћање новца путнику или не наплаћивање отказивања.
Возач Лифта отказује вожњу
Ево могућих разлога зашто возач Лифта може отказати вожњу.
- Возач схвата да је локација путника предалеко.
- Путник не одговара на позиве или поруке возача.
- Појавила се исплативија вожња.
- Лични разлози спречили су возача да заврши вожњу.
Када Лифт возач откаже вожњу, путник неће морати да плати накнаду за отказивање, а њихова картица неће бити наплаћена.
Лифт возач се није појавио
Ако се Лифт возач не појави, Лифт не наплаћује путнику, јер ће апликација показати да вожња није почела. Али у неким случајевима, други путник може узети њихову вожњу, а првобитни путник може контактирати корисничку подршку да затражи повраћај новца.
Возач Лифта се изгубио или погрешио
Ако возач Лифт-а крене непотребним обилазним путевима или се изгуби док вози путника до одредишта, Лифт може да им преплати. Ово се повремено дешава са новим возачима. У таквој ситуацији, путник може контактирати Лифт корисничку подршку и затражити прилагођавање цене карте.
Непрофесионални возач
Било је неколико новинских извештаја о недоличном понашању од стране возача који деле вожњу. Ако путник Лифт-а доживи непрофесионално понашање возача, може контактирати корисничку подршку да га пријави и затражи повраћај новца.
Откажите свој Лифт
Као што је горе поменуто, постоје једноставни кораци за отказивање вожње Лифтом унутар апликације. А ако је вожња отказана у периоду за отказивање, неће се наплаћивати накнада. Ако је путнику наплаћена накнада за отказивање, али сматра да није погрешио, може да поднесе захтев за повраћај новца преко подешавања апликације. Поврат новца од Лифта се даје као повраћај готовине или кредити на рачуну које путници могу користити за резервисање будућих вожњи.
Да ли сте имали проблема са отказивањем Лифт вожњи или примањем повраћаја новца? Обавестите нас у одељку за коментаре испод.
