Као што се стара пословица каже, купац је увек у праву ... Или јесу? То сигурно није увек случај на еБаи-у, с обзиром да се на овом огромном мрежном тржишту често догађа пуно грешака - а неке од њих су грешке купца.
Продавац може послати погрешну ствар или купац може тврдити да се производ не подудара са описом на мрежи. Негативне рецензије могу да омете вашу репутацију на мрежи, али шта ако вам кажемо да можете да решите ствари са купцем / продавцем и избегнете даље непријатности у вези са трансакцијом? Наставите да читате како бисте сазнали како.
Ревидирање повратних информација
Најчешће решење за примање негативних повратних информација је тражење од купца да их преиспита ако сте продавац. Начин на који ћете то учинити зависи од вас, али топло се препоручује да им, осим што их само питате, дате довољно добар разлог да заиста размотре и прихвате ваш предлог за ревизију.
Можда бисте требали предложити да купац врати производ којим је незадовољан и да му вратите новац, на пример. Ако их не занима, ипак сте им послали исправан производ, али у погрешној боји, можда бисте могли послати правог са попустом или чак бесплатно и пустити их да задрже погрешан.
како видети лајкове на инстаграму
На тај начин ће ваш купац имати користи од компромиса, па ће највероватније прихватити ваш предлог. Све док је ваш предлог разуман, они ће вероватно бити спремни да своје негативне повратне информације промене у позитивне.
како обрисати историју претраживања у апликацији жеља
Исправљање ствари
Ево како можете да затражите ревизију повратних информација:
- Идите на еБаи и кликните на дугме Мој еБаи у горњем десном углу.
- Померите се до краја странице и кликните на Мапа сајта.
- На картици Ситемап пронађите картицу Заједница. Будући да се налази при дну странице, најбоље је да кликнете на дугме Заједница на врху, које служи као пречица.
- У делу Повратне информације на картици Заједница постоји опција са називом Захтевај ревизију повратних информација. Кликни на то.
- Све док сте у последњих 30 дана добили било какве неутралне или негативне критике, овде бисте могли да их видите. Означите поље за потврду поред повратних информација које желите да повучете.
- Опције повратних информација ће се појавити чим кликнете на поље за потврду. Можете претходно решити ствари са својим купцем или у овом тренутку предложити ревизију. Дајте купцу разлог да размисли о преиспитивању својих повратних информација, напишите кратку поруку да бисте даље описали ситуацију, а затим кликните на Пошаљи.
- Имајте на уму да купац има само 10 дана да вам одговори. Ако купац прихвати предлог за ревизију, негативне или неутралне повратне информације треба да постану позитивне након успешног сређивања свега. Датум ревизије ће се појавити поред прегледа.
Неважеће повратне информације
Свако мало догоди се да повратне информације буду неваљане. У тим случајевима треба да пријавите еБаи и видите да ли они могу решити проблем. Треба да поднесете захтев за ручни преглед до 90 дана након трансакције. То се најчешће ради када нема одговора купца или када се једноставно не можете сложити око решења.
Ако је разлог због којег не можете контактирати купца тај што је ставио погрешну адресу е-поште, еБаи ће уклонити повратне информације ако им их пријавите. Иста ствар се дешава ако предмет остане неплаћен.
Постоје и ситуације у којима еБаи аутоматски уклања повратне информације, а најчешћи случајеви су резултат грешке програма или веб локације, као и купца који је еБаи суспендовао.
Комуникација је краљ
Остати смирен и знати како приступити ситуацији је пола успеха. Дајете си предност ако уопште не паничите, што купцу олакшава комуникацију с вама. Ако сте ви погрешили, знајте да све можете решити јасном комуникацијом, али такође треба да будете спремни да се извините свом купцу и понудите решење проблема што је пре могуће.
Такође би се могло испоставити да је грешка на крају купца, нпр. ако вам је дао неутралне или негативне повратне информације. Ако верујете да сте учинили све како треба, провера да ли је то такође можда од помоћи.
колико се тотема мрести у дбд-у
Чишћење ваздуха
Шта год да радите, обавезно одговорите на неутралне или негативне повратне информације, јер би други ваш недостатак одговора могли видети као знак да се слажете са дотичним повратним информацијама.
Имајте на уму да можете захтевати ревизију повратних информација примљених у последњих 30 дана, као и чињеницу да то можете учинити само једном по трансакцији. Поред тога, можете захтевати само до пет додатних ревизија за сваких 1.000 повратних информација које добијете, зато будите сигурни да редовно проверавате своје повратне информације и правовремено реагујете.
Да ли сте икада добили неоправдане негативне повратне информације на еБаи-у? Да ли сте успели да решите проблем и ако јесте, како сте то урадили? Реците нам о својим искуствима у коментарима испод!
