Амазон је можда један од највећих светских продаваца на мало данас, чак и џангризач, али то га не чини непогрешивим. Иако се обично надмашује над већином својих конкурената, и даље се суочава са истим проблемима као и они; оштећена роба, погрешни предмети се шаљу, а повремено пакети једноставно не буду испоручени.
Шта неко ради у овој ситуацији? Наручио сам да се неколико ствари са Амазонове гарнитуре испоручују у различито време. Две су стигле, а једна касни око две недеље.
Амазон и други малопродајни продавци непрестано раде на томе да нам буде смешно повољно обављати куповину путем Интернета, али више куповине на мрежи значи више могућности да наша куповина буде изгубљена или чак украдена. Изгубити или украсти ваш Амазон пакет може бити права ноћна мора, али откривање шта је пошло по злу и како то исправити не мора бити.
Шта бисте требали учинити ако ваш Амазон пакет још треба да стигне
Са порастом куповине путем Интернета последњих година, заједно са њим порасла је и крађа пакета. На несрећу, што се више и више куповина врши путем Интернета, већа је вероватноћа да бисте могли бити мета такве крађе. Један од начина на који Амазон покушава да се бори против таласа изгубљених и украдених пакета је путем својих А-то-З гаранција.
Амазонска А-то-З гаранција
Дакле, шта је Амазон А-то-З гаранција и како тачно функционише? Претпоставимо прво да сте недавно купили ствар од независног продавца који није обухваћен Испунио Амазон заштиту. Продавац без овога значи да путем вашег портала Амазон налога није доступно праћење пакета. Дакле, било који продавац могао би да превари, наплати вам производ и тврди да је ваш пакет на путу, а у стварности уопште није могао да буде послан.
Овде наступа Амазонова А-то-З гаранција. Мандат предвиђен гаранцијом наводи да било која ствар купљена од продавца путем веб локације Амазон испуњава услове за накнаду до 2.500 америчких долара. Наравно, постоји неколико услова које треба испунити да бисте могли поднети захтев од А до З.
Прво ћете морати да контактирате продавца путем свог Амазон налога и обезбедите му 48 сати да одговори.
како покренути свој пс4 у сигурном режиму
Ствари које треба знати:
- Захтев можете поднети тек након што контактирате продавца.
- Продавца можете контактирати преко свог Амазон Паиментс рачун.
- На линку Детаљи трансакције видећете опцију Контактирања продавца.
- Продавцу морате дати два календарска дана да одговори.
Ако одговор продавца није задовољавајући, можете да наставите са захтевом.
Да бисте поднели захтев од А до З:
- Захтев се може поднети између 15 и 90 дана од датума налога за подношење захтева.
- Ако предмет стигне сломљен, неисправан или погрешно представљен, мораћете да поднесете захтев у року од 14 дана од када га добијете.
- Да бисте поднели захтев, идите на свој Листа поруџбина и изаберите Виев / Филе Цлаим на поруџбини.
- Следите упутства на екрану која ће захтевати да изаберете разлог за полагање права.
Пет услова који морају бити испуњени да би се поднео захтев за гаранцију од А до З:
- Предмет нисте добили у року од 30 дана или три дана након предвиђеног датума испоруке
- Ваш чланак је оштећен, неисправан или се материјално разликује од онога који сте наручили
- Вратили сте производ Амазону, али нисте добили повраћај средстава
- Морате да вратите ствар на међународном нивоу, али продавац не наводи адресу у САД-у или међународну етикету за отпрему
- Продавац је погрешно израчунао царине и / или трошкове испоруке, а ви сте морали да платите те накнаде приликом испоруке
Треба да доставите објашњења и документоване доказе из разлога за тужбу.
Једном када је захтев поднесен:
- Можете погледати захтев на свом Амазон Паиментс рачун.
- Ако је продавац решио ствар пре него што је одлука о захтеву правоснажна, могли бисте да повучете тужбу тако што ћете одговорити на Амазон-ову потврду е-поште.
- Амазон ће донети одлуку. Ако је захтев одобрен, биће вам враћен новац.
Амазон има право да одбије ваш захтев ако је испуњена једна или више следећих околности:
- Примљена ствар је иста као што је описао независни продавац.
- Артикал је примљен и независни продавац је обезбедио верификацију испоруке.
- Пропустили сте да одговорите на захтев за додатне информације.
- Захтев је поднет због кајања купца, а не због стварног проблема са предметом.
- Поднели сте поврат повраћаја средстава код обрађивача плаћања или банке.
- Нисте желели да вратите ствар независном продавцу.
Без обзира на то ако ваш захтев буде одбијен, можете се жалити на њега. Амазон тада може да одлучи да даље истражи ситуацију. Додатни докази који поткрепљују ваше тврдње које можда нисте поднели за почетни захтев сигурно би помогли у случају.
Ако сте нешто купили, али пакет Амазон никада није стигао, шта можете учинити? Који су вам канали за оспоравање доступни? Наставите да читате како бисте сазнали шта треба да радите.
Решења за проблеме испоруке као потрошач Амазона
Неки проблеми са испоруком дешавају се чешће од других. Пре него што почнете да паничите, погледајте неке од најчешћих проблема с којима бисте могли да се суочите када имате посла са продавцима Амазона и како најбоље исправити ситуацију пре него што пређете на екстремне мере.
Предмет је наручен, али још није испоручен
Брза Гоогле претрага проблема са испоруком на Амазону откриће да се овај проблем јавља прилично често. Шта можете учинити ако сте наручили, али продавац још увек није послао пошиљку након што је прошло неколико дана, недеља или чак месеци?
Не избезумите. Постоји лак проблем за ваш проблем. Амазон неће наплатити вашу кредитну картицу док поруџбина не буде потврђена. То значи да се на вашем банковном изводу неће ништа приказивати да сте платили производ који никада није ни отпремљен. Све док је то још увек случај и док вам није доста чекања, још увек можете отказати поруџбину:
- Крените у Рачуни и листе .
- Кликом на Ваш рачун .
- Затим кликните на Ваша наређења и изаберите Откажи налог .
Приказује се испоручено, али још увек треба да стигне
Амазон издаје смернице управо за ову врсту ситуације. Неки од њих могу изгледати очигледно, али ипак је неопходно да означите:
- Уверите се да је наведена адреса за испоруку тачна у вашој поруџбини.
- Потражите било које обавештење које је можда преостало и које указује на покушај испоруке.
- Проверите у близини очекиваног места испоруке.
- Проверите код комшија да ли су прихватили пакет у ваше име.
- Да ли случајно имате Амазон Лоцкер?
- Погледајте у поштанско сандуче како ће неке испоруке користити више носача, што укључује стандардну поштанску услугу.
- Дајте му око 36 сати пре него што ескалирате своју забринутост. Понекад се пакети могу приказати као испоручени док су још у транзиту.
Након 36 сати чекања можете директно контактирати Амазон ако ваш пакет и даље не долази. Ако још увек нема знакова испоруке, ево како можете директно контактирати Амазон:
- Пријавите се на свој Амазон налог.
- Померите се доле до подножја и изаберите Помоћ , налази се у одељку Помозимо вам.
- У одељку Прегледај теме помоћи, у левом бочном менију изаберите Треба вам додатна помоћ? .
- Затим у главном прозору кликните на Контактирајте нас .
- Све своје недавне поруџбине требали бисте видети управо тамо, на екрану.
- Пронађите одређени редослед који вам ствара проблеме.
- Померите се надоле, непосредно испод редоследа, све док не видите падајући мени.
- Биће смештено одмах испод наслова Реците нам више.
- У падајућем менију одаберите Где су моје ствари? .
- Затим у новом падајућем менију који се појави одаберите Праћење показује испоручено, али пошиљка није примљена .
Тада ће вам страница омогућити да се обратите Амазону путем е-поште, телефона или ћаскања уживо. Изаберите било коју опцију која вам најбоље одговара. Амазон ће затим истражити случај и у већини случајева ће вам одобрити повраћај средстава.
Купујте само од испуњених од продавца Амазон-а
У потрази за производима на веб локацији можете пронаћи предмете који се продају како од самог Амазона, тако и од независних продаваца. Када користите независног продавца, мораћете да будете опрезни у односима с њим, јер можете приметити поруку која гласи Испунио Амазон на производу.
Порука Испуњено Амазоном подразумева да ће је Амазон, чак и ако је прода независни продавац, послати у вашу кућу преко једног од њихових Амазон Центра за испуњење. То значи да ћете са свог налога моћи да пратите напредак пакета користећи Амазон портал. То такође значи да Амазон преузима одговорност за корисничку подршку и било који повраћај производа који се може догодити.
Куповина производа од независног продавца чији артикли не садрже ознаку Испуњено Амазоном представља већи ризик од будућих компликација. Нећете бити заштићени заштитном гаранцијом компаније А-то-З компаније која би потенцијално могла довести до губитка ако продавац не буде напредовао.
Недостају Амазон Приме пакети
Чланови Амазон Приме-а чије поруџбине тек треба да стигну мораће да прате све процесе о којима је раније било речи у овом чланку. Радит ћете преко Амазона и њихових служби за бригу о купцима како бисте поправили ситуацију.
Ако купац изврши куповину путем Амазон Приме-а, Амазон ће бити одговоран за било каква потраживања од А до З и платиће до 2.500 УСД купопродајне цене и испоруке. Поврх свега, можда ћете бити задовољни сазнањем да чланство у Амазон Приме-у значи да ћете добити и неке додатне функције које могу ублажити фрустрацију због не испоруке.
Када артикал стигне (или уопште не стигне) ван временског оквира који вам је Амазон дао у тренутку куповине, могли бисте да испуните услове за бесплатну једномесечну претплату на Амазон Приме. Овај додатни месец биће додат као бесплатан месец који ће бити означен на крају датума истека постојеће претплате на Амазон Приме.
Говорило се чак и о томе да корисници добијају ваучере за попуст као компензацију од Амазона, укључујући Амазон Приме попусте и друге додатне погодности. Чини се да Амазон издаје ове погодности ад хоц и на њих не треба гледати као на гаранције за све проблеме на које можете наићи.
Избегавање лажних продаваца
Ово је дефинитивно један од најраспрострањенијих проблема који се дешава на Амазон-овој званичној веб страници. Лажним продавачима постало је тако лако да преваре људе преварама последњих година, а Амазон, као и његови купци, видели су свој поприличан удео у овом забрињавајућем тренду.
Проблем је у томе што криминалац лако може отворити нови рачун продавца на Амазону и почети трговати популарним стварима на продају. Буквално треба само неколико секунди када се користи Амазонова платформа продавца, што се може учинити са лакоћом.
Оно што се дешава је да ће навести ставке за мање новца него што их продају други трговци како би добили више обавештења. Једном када несумњиви купац изврши куповину и криминалац прими наруџбину, одмах ће обавестити купца да је ствар на путу до курира. То значи да је куповина прихваћена и средства за производ пуштена на њихов рачун.
Давањем процењеног датума испоруке од четири недеље, сумњиви трговац може да победи Амазонов двонедељни циклус плаћања и нестане пре него што купци почну да се жале на то што се производ никада не појављује. То је прилично збркана ситуација.
Срећом, заправо је прилично лако избећи лажне продавце који покушавају брзо да зараде од ваше беде. Оцене повратних информација обично су одличан начин да се утврди да ли је продавац поуздан и не жели украсти ваш новац.
Да бисте проверили оцене повратних информација продавца:
- Када гледате производ, кликните на име продавца.
- Име можете пронаћи на истом месту као да се налази ознака Испуњени Амазоном.
- Приказаће се као: Продато од и Испунио Амазон .
- Док сте на страници профила продавца, уверите се да сте на картици Повратне информације.
- Требало би да се отвори подразумевано.
На овој страници ћете моћи да видите оцену трајног коментара продавца. То такође укључује све прегледе производа које су продавцу пружали претходни купци. Десно од њих ћете пронаћи укупан резултат продавца који се креће током последњих месец, три месеца, дванаест месеци и животног века.
