Главни Остало Задржавање АТ&Т - како постићи добар посао

Задржавање АТ&Т - како постићи добар посао



Да ли сте икада чули за ретенцијски одјел? Одељење за задржавање купаца део је организације за пружање услуга купцима у већини компанија окренутих потрошачима које су задужене да наговарају људе да остану у компанији. Циљ задржавања купаца је повећати лојалност купаца и смањити отказивања. Већина компанија које остварују редовне приходе морају да задрже купце што је дуже могуће како би максимизирале животну вредност купца (ЦЛВ).

Задржавање АТ&Т - како постићи добар посао

Ако у врућем расположењу назовете АТ&Т и затражите да вам откажу рачун, ваш позив ће брзо бити преусмерен стручњаку за задржавање чији је задатак да вас смири, врати на задовољство својим услугама и задржи вас као купац.

како пронаћи налепнице на телеграму

У овом чланку ћу вам рећи како да разговарате са службама за задржавање и постигнете најбољу могућу понуду, имајући на уму да они имају подстицаје да вас задрже као купца. Било да зовете службу за задржавање АТ&Т или неку другу компанију са којом послујете, ови савети ће вам добро доћи.

Старији читаоци се можда сећају времена када је телефонској компанији било свеједно да ли сте купац или не. Ако откажете, на врата је ушло много више људи по услугу; нисте им били потребни. Иако се у неким случајевима (попут жеље за бесплатним телефонима) ово и даље држи, неке ствари су се промениле. Будући да је ниво конкуренције између телефонских компанија невероватно огроман, неке компаније су се одлучиле фокусирати на задржавање постојећих купаца, а не само на ослањање на нови приход. Уз већу конкуренцију за мање купаца, компаније раде напорније како бисте задржали своје књиге.

Купци и Цхурн

Купци напуштају компаније, а други се стално пријављују за услуге. Овакав пад и одлив купаца познат је као одлив. До пре неколико година, већина компанија за технолошке услуге само је прихватала чињеницу живота и није се бавила питањем да ли ће одређени појединачни купац остати или отићи. Било је исто без обзира да ли говорите о интернету, мобилној услузи, осигурању аутомобила или било којој врсти услуге.

Сада ствари стоје другачије. Купци захтевају попусте и много су паметнији када пређу на нови посао или истражују јефтиније уговоре. Компаније сада активно покушавају да вас задрже као купца, јер су постале свесне да стицање купаца кошта и да је често много боље дати датом купцу бољу погодбу како бисте га спречили да оде. Ово вас већ једном ставља на возачко место.

Задржавање купаца и постизање добре понуде

Задржавање АТ&Т одговорно је за смањење одлива унутар компаније. Имају низ попуста и понуда које могу искористити да вас искушају да останете још годину или две године. Можете их контактирати позивањем броја 611 са АТ&Т телефона или позивањем 1-800-331-0500.

Међутим, да бисте постигли добар посао са било којим одељењем за задржавање, морате се организовати.

Купујте око других понуда

Када ваш рата рата ускоро истиче, што значи да је ваш телефон исплаћен, купујте око других понуда. Упоредите лике за сличне услуге из свих компанија које нуде исте услуге у вашем подручју. Копирајте или запишите цене и знајте ко шта нуди. Нека вам та листа буде при руци када упућујете позив. Знате, Телцо Кс ми је понудио исти ниво услуге као и ви, али за 10 долара месечно мање моћан је преговарачки чип.

Да бисте остварили попуст, потребни су вам мерљиви подаци који подржавају ваш случај. Нема сврхе разговарати са ретенционим агентом који захтева попуст и то је то. Своје доказе морате да представите тако што ћете показати да на другом месту можете постићи бољу понуду по нижој цени или са више функција.

Схватите за шта плаћате

Да бисте остварили попуст на своју услугу, морате да знате колико плаћате, које функције додају ту цену, које функције користите и без чега бисте могли. Неке ваше тренутне функције су могле да се промене или замене у потпуности. Схватите за шта тренутно плаћате, као и за оно што желите да платите.

Идентификујте свој циљ

На крају, идентификујте свој циљ у позивању. Да ли желите нижи месечни рачун или више функција? Обоје? Желите брже брзине или већу количину података? Обоје? Знање унапред шта желите помоћи ће вам да спречите да вас ометају нечим што нисте тражили.

Упућивање позива задржавању АТ&Т

Када се припремите, време је да упутите позив. Нека вам листа буде при руци и обавезно назовите са мирног места где вас неће ометати.

Најважније је да им не кажете да желите да се подударају са другом компанијом или им одмах реците шта желите. Питајте их шта могу учинити за вас да бисте задржали купца. Онда их пустите да раде своју магију.

Треба и не треба се бавити агентима за корисничку подршку

  • УВЕК будите учтиви јер уопште нема користи од непристојности.
  • Буде фер.
  • Буди чврст.
  • Будите смирени (ово иде уз то што сте продуктивни и чврсти).
  • Будите разумни (тј. Не тражите превише)
  • Дајте агенту за бригу о купцима времена и простора да одговори на ваше захтеве

  • Користите паузе у своју корист.
  • Не прекидајте агента.
  • Не куните.
  • Не будите агресивни.
  • Не зовите понедељком, петком или прво ујутро. Тада је вероватно да ће агенти корисничке службе бити затрпани позивима, што ће их учинити мање пажљивим и проактивним у испуњавању ваших захтева.
  • Постављајте питања као што су; Можете ли ми некако помоћи да смањим рачун?

4 савета за решавање задржавања купаца

  1. Не бојте се тражити још ако нисте задовољни оним са чиме се задржава агент АТ&Т. Све док сте флексибилни и поштени, увек можете тражити више или бесплатну функцију на неколико месеци или неку другу погодност у зависности од циљева које сте раније поставили. Никада се немојте плашити да тражите више, јер се ове компаније никада не плаше да узму више.
  2. Паузе користите пажљиво пошто желите да поштујете време агента корисничке службе АТ&Т. Агенти темпирају своје позиве и морају брзо да сервисирају ваш позив. Немојте ићи по телевизору и натерати их да чекају по 30 секунди, већ користите паузу како бисте показали незадовољство или их натерали да се мало озноје. Понекад једноставна пауза може пружити издашнију понуду како би могли кредитирати другог задовољног купца.
  3. Схватите да ће вам већина представника понудити оно што им је на располагању у то време. Циљ ниједног представника корисничке службе није да се препире са купцем, много је лакше дати вам оно што желите ако им је доступан. Увек можете љубазно да затражите разговор са менаџером ако сматрате да постоји нешто што вам се не нуди.
  4. Коначно, ако агент са којим разговарате не изгледа заинтересован или вам не смета да вас задржи као купца, захвалите му се и спустите слушалицу. Оставите минут и покушајте поново. Различити чланови особља имаће различит ниво ентузијазма или ће бити у другој фази својих месечних циљева. Такође, АТ&Т као и многе друге компаније користе и уговорене запосленике (који нису запослени у АТ&Т) и корпоративне запосленике у свом одељењу за задржавање. У зависности од тога са којим разговарате, они можда неће бити овлашћени за одобрење других понуда.

Ниске понуде

Пре позива, имајте на уму да задржавање ваше лојалности није једини циљ компаније. АТ&Т треба приход да би и даље пружао услуге за све своје купце, тако да ћете можда добити посебну понуду ако додате нови пакет у свој пакет уместо кредита или смањења стопе, то ће вам често уштедети новац на другом рачуну (на пример ; пребаците интернет на АТ&Т по сниженој цени).

Ако тражите посао на новом телефону, овде можда немате среће. Представник може имати опцију да смањи ваш план и надокнади трошкове новог телефона, али и даље ћете морати да плаћате порез унапред и МСРП (цену коју је одредио произвођач) за телефон.

Понуде доступне ретенционим представницима су унапред учитане и зацртане од стране особе коју вероватно никада раније нису упознали. Кажемо ово јер не желите да губите време покушавајући да добијете нешто што друга компанија нуди након што АТ&Т каже да не може. Понекад су најбоље понуде за нове купце, увек се можете пребацити на другог добављача да бисте искористили попусте, а затим се вратите касније.

како избрисати други инстаграм налог

Како се побринути да ваш договор о задржавању купаца буде поштован

Кад се договорите, поновите им то. Овим се потврђује да разумете шта се нуди и да ли јасно разумеју ваша очекивања. Затим, узмите име представника и запишите време вашег позива. Кад год агент додирне ваш рачун, у белешкама се налази ИД (представник вам не може дати овај ИД, а неки вам неће дати презиме, али њихово име и време позива треба да буду довољни). Ако имате проблема са обећањима, назовите их са тим информацијама.

Затим подесите себи календарски подсетник да поновите цео поступак поново када истекне овај уговорни рок. Временом можете уштедети много новца контактирајући тимове за задржавање купаца у компанији АТ&Т и другим предузећима која плаћате месечно,

Ако можете потрошити сат времена на истраживање послова и разговор са агентом, можете уштедети новац или добити додатне функције за мало новца или никако. Све док будете разумни у својим захтевима и коректни према агенту за задржавање АТ&Т, изненадићете се шта ће они учинити да вас задрже као купца!

Да ли сте имали интеракцију са агентима за задржавање купаца АТ&Т или агентима за задржавање купаца у другим компанијама? Да ли сте имали успеха у суочавању са њима како бисте постигли боље услове? Реците нам о својим искуствима у наставку.

Занимљиви Чланци

Избор Уредника

Како поставити прокси у Ултрасурфу
Како поставити прокси у Ултрасурфу
Означен као решење за заобилажење интернет цензуре, Ултрасурф је бесплатна апликација објављена још 2002. године. Његов главни циљ био је омогућити кинеским корисницима да заобиђу интернет географска ограничења позната као Кинески заштитни зид. Током година,
ГИМП 2.8: може ли да замени Пхотосхоп?
ГИМП 2.8: може ли да замени Пхотосхоп?
ГИМП је подразумевана бесплатна алтернатива Пхотосхопу током магарећих година, али се на њега углавном гледа као на лошу везу: Пхотосхоп изгледа као да ради многе исте ствари, само лошије и спорије. Али да ли је то
Како користити ВПН са Цхромецаст-ом
Како користити ВПН са Цхромецаст-ом
Да ли желите да знате како да користите ВПН са Цхромецаст-ом? Када је у питању сигурност на мрежи, ништа не ради боље од ВПН-а. Иако нису беспрекорни, ВПН-ови вам помажу да останете заштићени усмеравањем
ПлаиСтатион Плус добија раст цена у Великој Британији
ПлаиСтатион Плус добија раст цена у Великој Британији
ПлаиСтатион Плус је од велике користи за ПС4 од покретања конзоле 2013. За месечну, кварталну или годишњу накнаду добијали сте до три бесплатне ПС4 игре месечно, заједно са две ПС3 и две ПС
Како направити фасцикле апликација на Андроиду
Како направити фасцикле апликација на Андроиду
Научите како да организујете своје апликације на Андроид почетном екрану користећи фасцикле за чување апликација које најчешће користите.
Како додати везу у Цанва
Како додати везу у Цанва
Знати како да додате везе у Цанва може бити изузетно корисно. Уметањем везе у свој дизајн, можете дозволити потенцијалним клијентима да виде вашу веб локацију или да оду директно на страницу са одређеним производом. Такође имате опцију
Веб локације Виндовс 10 се повезује након чисте инсталације
Веб локације Виндовс 10 се повезује након чисте инсталације
Почевши од првих издања Виндовс 10, Мицрософт је често био критикован од огромног броја корисника, па чак и од владиних агенција у одређеним земљама попут Холандије због интензивног прикупљања података путем уграђених услуга дијагностике и телеметрије. Као одговор на то, Мицрософт је објавио листу крајњих тачака на које се Виндовс 10 повезује након чисте инсталације.