Размена порука на страницама помаже предузећима да се лако повежу са људима о свему, од захтева за корисничку подршку до питања о њиховим производима, услугама и пословању. Недавно смо покренули нове функције за размену порука на страницама, укључујући приватне и сачуване одговоре. Пошто администратори странице размишљају о укључивању размене порука за своју страницу или коришћењу нових функција за размену порука, можда ћете се запитати како најбоље да користите размену порука као канал пословне комуникације.
Слање порука са моје пословне странице би било заиста згодно.
Свако ко има пословну страницу на Фејсбуку или страницу обожаваоца, има могућност да шаље ажурирања и преписку онима који их ангажују директно са саме странице. Међутим, некада је било много једноставније него данас. Пре неког времена, пословне странице су долазиле са а Пошаљи поруку везу на коју би власник могао да кликне, директно са почетног екрана странице. Фацебоок је одлучио да оде и ажурира процес присиљавајући свакога ко жели да и даље може да шаље поруке на овај начин, да копа мало дубље.
Па, то је досадно.
Причај ми о томе. Потребно је неколико додатних корака него раније, али је процес и даље једноставан. Да бисте приступили систему порука за фан страницу, мораћете да будете администратор странице која ће слати поруку. Ово је важно јер ће само администратор имати дозволе да омогући размену порука у Подешавања .
Слање порука са Фацебоок пословне/странице обожавалаца
Размена порука на страници је функција која омогућава администраторима странице да директно комуницирају са својим гласнијим пратиоцима. Када је функција за размену порука на страници укључена, они појединци који тренутно прате страницу ће очекивати да све поруке имају приложен одговор. Зато би било мудро да ову функцију омогућите само када имате на располагању време да одговорите на долазне поруке.
Ако одговорите на време, отприлике 90% свих порука добије одговор у року од пет минута, наградиће вашу страницу значком Веома реагује на поруке. Ова значка ће посетиоцима дати до знања да се до вас може ефикасно доћи путем порука јер ће то вероватно добити одговор.
Иако се не очекује да свака пословна страница испуњава овај праг, брзо се препоручује брз одговор како би се изградио однос и поверење са посетиоцима и потенцијалним клијентима. Само запамтите да ће се само поруке на које одговорите рачунати у вашу укупну стопу одговора.
Извођењем доле наведених корака, ви као администратор странице моћи ћете да шаљете и примате приватне поруке од обожавалаца који су објавили или послали поруку на вашу страницу. Ове посебне поруке се могу наћи у пријемном сандучету за страницу. Приватне поруке су такође омогућене за одговарање на коментаре на објаву странице. Не можете послати поруку директно ниједном кориснику осим ако вас није први контактирао. Ово укључује чак и оне који су можда лајковали вашу страницу, али нису оставили објаву.
Када будете спремни да отворите комуникацију између свог предузећа и клијената, можете да пратите ове кораке:
- Пријавите се на свој Фацебоок налог и пређите на пословну страницу на којој желите да омогућите/онемогућите размену порука.
- Кликните Подешавања , који се може наћи на врху ваше странице.
- На картици Опште кликните Поруке .
- Сада можете да означите или поништите избор у пољу за потврду поред Дозволи људима да приватно контактирају моју страницу тако што ћете приказати дугме Порука.
- Завршите ово кликом Сачувај промене .
Иако можете да шаљете поруке корисницима који су се већ дописивали са вашом страницом, не можете слати поруке са једне странице на другу. Ако је корисник већ блокирао вашу страницу, нећете моћи да му пошаљете поруку.
Подешавање пословног распореда за вашу страницу ће вероватно помоћи у брзини вашег одговора. Ако искључите размену порука током радног времена вашег предузећа, можете да контролишете прилив порука како бисте били сигурни да се на поруке ваших посетилаца одговори на време. На тај начин обезбеђујете својој веб локацији сјајну малу значку одговора.
хроме: // подешавања / садржај
Ако примате поруке док сте одсутни, увек можете подесити аутоматски одговор. Популарна функција за Фацебоок пословне странице, ово вам омогућава да дозволите потенцијалном клијенту да вас тренутно нема, али ћете одговорити чим будете у могућности.
Аутоматски одговор
Да бисте подесили аутоматски одговор:
- Кликните на „Примљено“ које се налази у горњем левом углу Ваше пословне странице.
- Кликните на икону „Аутоматске поруке“ у доњем левом углу.
- Укључите „Инстант одговор“.
Можете да прилагодите своју поруку кликом на дугме „Измени“.
Савети за размену порука за администраторе страница
Исплати се да ваш тон буде и пријатељски и пун поштовања када користите функцију за размену порука на вашој пословној страници. Размена порука је директан и лични канал комуникације, па пишите својим клијентима на исти начин на који бисте разговарали са њима лично. Такође је важно размислити о контексту пре него што одговорите поруком. С обзиром на то да већина порука може бити ометајућа, можда би било најбоље користити функцију за размену порука само за ствари које захтевају хитну пажњу.
Јасно, сажето и лично
Иако Фацебоок поруке немају ограничење броја знакова, ипак се препоручује да сва преписка буде кратка, слатка и тачна. Уверите се да је порука коју намеравате да пренесете јасна и да су сва питања на која се одговара очигледна и лако разумљива. Дајте упутства корак по корак о вашем препорученом плану акције како не бисте оставили купце збуњеним. Што је мање разлога за клијента да мора да одговори додатно време, то ће се ваше пословање боље појавити у њиховим умовима.
Када довршавате свој одговор, остављање само назива предузећа на крају поруке је превише безлично. Уместо тога, требало би да размислите о томе да дате свој потпис да бисте затворили свој одговор. Ово је одличан начин да персонализујете поруку и такође ће помоћи у изградњи поверења и односа са купцима.
Функција брзог одговора
Као предузећу, вероватно ће вам се иста питања постављати више пута. Фацебоок пружа функцију сачуваних одговора која може помоћи администраторима страница са брзим одговорима на велике количине порука које постављају слична питања. Ово вам даје прилику да сачувате одговоре на често постављана питања и користите их за одговарање без потребе да их сваки пут куцате.
Запамтите да се ова функција препоручује само за одговарање на поруке које се распитују о често постављаним питањима. За свако једнократно питање које клијент може поставити, лични одговор је бољи начин.
нема звука након ажурирања система Виндовс 10 2019
Приватна кореспонденција
Фацебоок дозвољава администраторима пословних/фан страница да приватно одговарају на постове остављене на њиховој страници. Ово може помоћи администраторима страница да ефикасније одговоре на личне захтеве клијената, као и да рукују информацијама специфичним за клијенте.
Ово је посебно корисно за помоћ приватнијим информацијама као што су питања о обрачуну, осетљиве жалбе купаца, статуси направљених поруџбина и било који други упит који укључује личне податке корисника. Када су у питању шира питања која би се односила на ширу јавност и која би вероватно помогла другим посетиоцима странице, требало би да наставите да јавно објављујете ове информације.
Уредите подешавања обавештења о страници за примљене поруке
Када не искључите размену порука на страницама, можда ћете приметити да примате поруке у различито време током дана. Велике су шансе да не седите испред рачунара и нетремице гледате у своју Фацебоок страницу чекајући свако питање које се појави.
Овде могу бити од користи подешавања обавештења о страници. Ако их омогућите, можете добити обавештење сваки пут када ваша страница добије нову поруку. Ово је изузетно корисно за оне администраторе који желе да буду у току са стварима као што су брзо време одговора и ангажовање клијената.
Уређивање подешавања обавештења о страници не само да пружа обавештења о порукама, већ вам такође може пружити:
- Обавештења на Фацебоок-у сваки пут када постоји активност на страници или сваких 12 – 24 сата о свим активностима.
- Врста активности о којој желите да будете обавештени.
- Порука е-поште или СМС сваки пут када постоји активност на вашој страници.
- Могућност искључивања свих обавештења.
Имајте на уму да када одлучите да измените било које од својих подешавања обавештења за страницу којом помажете у управљању, то неће утицати ни на један од других администратора који такође помажу у управљању страницом. То значи да сваки администратор странице има приступ сопственим подешавањима обавештења. Сви остали администратори странице који раде на истој страници и даље ће примати само обавештења о страници на основу подешавања која су сами одабрали.
Да бисте променили подешавања обавештења за страницу предузећа/фана:
- Кликните Подешавања на врху ваше странице.
- Кликните Обавештења у левој колони.
- Измените подешавања обавештења.
Сва ваша обавештења можете погледати кликом на Обавештења налази се на врху ваше странице. Одавде можете да означите сва обавештења као прочитана кликом Означи све као прочитано . У мало вероватном сценарију у којем омогућите обавештења, али их и даље не примате, можда сте их ненамерно онемогућили на свом мобилном уређају.
Да бисте ово исправили:
Покушајте тапкати Подешавања > Обавештења на свом мобилном уређају и уверите се да су ваша обавештења за Фацебоок подешена на на .
Такође би требало да примате обавештења путем е-поште све док сте их омогућили. Ово је само додатна додатна функција која осигурава да никада не пропустите упите клијената и повратне информације.
