Размена порука путем страница помаже предузећима да се угодно повежу са људима о свему, од захтева за корисничку подршку до питања о њиховим производима, услугама и послу. Недавно смо покренули нове функције за размену порука на страницама, укључујући приватне и сачуване одговоре. Док администратори страница разматрају да укључе размену порука за своју страницу или да користе нове функције размене порука, можда ћете се запитати како најбоље користити размену порука као канал пословне комуникације.
Размена порука са моје пословне странице била би заиста згодна.
Свако ко има Фацебоок страницу или страницу обожаватеља може да пошаље исправке и преписку онима који их ангажују директно са саме странице. Међутим, некада је то било много једноставније него данас. Неко време уназад, пословне странице долазиле су са Пошаљи поруку везу на коју је власник могао да кликне директно са почетног екрана странице. Фацебоок је одлучио да ажурира поступак приморавајући све оне који желе да и даље могу да шаљу поруке на овај начин, да копају мало дубље.
Па, то је досадно.
Причај ми о томе. Потребно је неколико додатних корака него некада, али поступак је и даље једноставан. Да бисте приступили систему порука за фан страницу, мораћете да будете администратор странице која ће слати поруку. Ово је важно јер ће само администратор имати дозволе да омогући размену порука у Подешавања .
Слање порука са Фацебоок странице / странице обожаватеља
Размена порука на страници је функција која омогућава администраторима страница да директно комуницирају са својим гласнијим следбеницима. Једном када је функција за размену порука на страници укључена, особе које тренутно прате страницу очекиваће да ће на све поруке бити приложен одговор. Стога би било паметно да функцију омогућите само када имате на располагању време за одговор на долазне поруке.
Ако одговорите правовремено, нешто попут 90% свих порука добије одговор у року од пет минута, наградиће вашу страницу значком Врло реагује на поруке. Ова значка ће посетиоцима дати до знања да вас путем е-поште можете ефикасно контактирати, јер ће то вероватно изазвати одговор.
Иако се не очекује да свака пословна страница достигне овај праг, топло се препоручује брзи одговор како би се изградило повезивање и поверење код посетилаца и потенцијалних купаца. Само запамтите да ће се само поруке на које одговорите рачунати у вашу укупну стопу одговора.
Спровођењем корака у наставку, ви као администратор странице моћи ћете да шаљете и примате приватне поруке од обожавалаца који су поставили или послали поруку на вашу страницу. Ове посебне поруке се могу наћи у пријемном сандучету странице. Приватне поруке су такође омогућене за одговарање на коментаре објављене на посту странице. Не можете директно послати поруку ниједном кориснику уколико вас претходно није контактирао. То укључује чак и оне којима се ваша страница можда свидела, али нису оставили пост.
Када будете спремни да отворите комуникацију између предузећа и купаца, можете следити ове кораке:
- Пријавите се на свој Фацебоок налог и пребаците се на пословну страницу на којој желите да омогућите / онемогућите размену порука.
- Кликните Подешавања , који се могу наћи на врху ваше странице.
- На картици Опште кликните Поруке .
- Сада можете да потврдите или поништите поље поред Дозволи људима да приватно контактирају моју страницу показујући дугме Порука.
- Завршите ово кликом Сачувај промене .
Иако можете да шаљете поруке корисницима који су се већ повезали са вашом страницом, не можете да шаљете поруке са једне странице на другу. Ако је вашу страницу корисник већ блокирао, нећете моћи да му пошаљете ни поруку.
Постављање пословног распореда за вашу страницу вероватно ће вам помоћи у брзини одзива. Ако искључите размену порука током радног времена вашег предузећа, можете да контролишете прилив порука како бисте били сигурни да се на поруке ваших посетилаца благовремено одговара. Тако сте осигурали својој веб локацији сјајну малу значку за одговор.
Ако поруке примате док сте одсутни, увек можете да подесите аутоматски одговор. Популарна функција за Фацебоок пословне странице, омогућава вам да потенцијалном купцу омогућите да сте тренутно одсутни, али одговорићете чим то будете могли.
Аутоматски одговор
Да бисте подесили аутоматски одговор:
- Кликните на „Примљено“ у горњем левом углу пословне странице.
- Кликните на икону „Аутоматске поруке“ у доњем левом углу.
- Укључите „Тренутни одговор“.
Поруку можете прилагодити кликом на дугме „Уреди“.
Савети за размену порука за администраторе страница
Исплати се да држите тон пријатељским и поштовањем када користите функцију за размену порука на вашој пословној страници. Размена порука је директан и лични комуникациони канал, па пишите својим клијентима на исти начин на који бисте лично разговарали с њима. Такође је важно размислити о контексту пре него што одговорите поруком. Будући да већина порука може да омета, можда је најбоље функцију за размену порука користити само за питања која захтевају тренутну пажњу.
Јасно, сажето и прилагодљиво
Иако Фацебоок поруке немају ограничење броја знакова, ипак се препоручује да сва преписка буде кратка, слатка и тачна. Уверите се да је порука коју намеравате да пренесете јасна и да су сва питања на која се одговара очигледна и лака за разумевање. Дајте корак по корак упутства о препорученом плану акције како не бисте збунили купце. Што је мање разлога да купац мора да одговори додатно време, то се боље појављује у њиховим мислима.
Када завршавате одговор, остављање само имена предузећа на крају поруке је превише безлично. Уместо тога, требали бисте размислити о давању потписа како бисте закључили свој одговор. Ово је одличан начин да персонализујете поруку, а такође ће помоћи у изградњи поверења и односа са купцима.
Функција брзог одговора
Као предузеће, вероватно ћете више пута постављати иста питања. Фацебоок нуди функцију сачуваних одговора која може помоћи администраторима страница брзим одговорима на велике количине порука које постављају слична питања. Ово вам даје прилику да сачувате одговоре на често постављана питања и користите их за одговор без потребе да их откуцате сваки пут.
Имајте на уму да се ова функција препоручује само за одговарање на поруке о честим питањима. На сва једнократна питања која купац може поставити, лични одговор је бољи начин да кренете.
Приватна преписка
Фацебоок омогућава администраторима пословних страница / страница обожаватеља да приватно одговарају на постове остављене на њиховој страници. Ово може помоћи администраторима страница да ефикасније одговоре на личне захтеве купаца, као и да обрађују информације специфичне за купца.
Ово је посебно корисно у помоћи више приватних информација као што су питања за обрачун, осетљиве жалбе купаца, статуси извршених поруџбина и било који други упит који укључује личне податке купца. Што се тиче ширих питања која би се односила на ширу јавност и која би вероватно помогла осталим посетиоцима странице, требало би да наставите да јавно објављујете ове информације.
Измените подешавања обавештења странице за примљене поруке
Када не искључите размену порука на страници, можда ћете примити поруке у различито доба током дана. Шансе су да не седите испред рачунара и нетремице буљите у своју Фацебоок страницу и чекате свако питање које се појави.
Ту могу добро доћи подешавања обавештења странице. Ако их омогућите, можете добити обавештење сваки пут када ваша страница добије нову поруку. Ово је изузетно корисно за оне администраторе који желе бити у току са стварима попут брзог времена одзива и ангажовања купаца.
Уређивање подешавања обавештења о страници не само да пружа обавештења о порукама, већ вам такође омогућава:
- Обавештења на Фацебоок-у сваки пут када постоји активност странице или сваких 12 - 24 сата о свим активностима.
- Тип активности о којој желите да будете обавештени.
- Е-маил или текст сваки пут када на вашој страници постоји активност.
- Могућност искључивања свих обавештења.
Схватите да када одлучите да уредите неко од подешавања обавештења за страницу којом помажете у управљању, то неће утицати на ниједног другог администратора који такође помаже у управљању страницом. То значи да сваки администратор странице има приступ сопственим подешавањима обавештења. Сви остали администратори странице који раде на истој страници и даље ће примати обавештења о страници на основу подешавања која су сами изабрали.
како извући странице из пдф мац
Да бисте променили подешавања обавештења за страницу предузећа / обожаваоца:
- Кликните Подешавања на врху ваше странице.
- Кликните Обавештења у левој колони.
- Измените подешавања обавештења.
Сва ваша обавештења можете погледати кликом на Обавештења налази се на врху ваше странице. Одавде ћете кликом моћи да означите сва обавештења као прочитана Означи све као прочитано . У мало вероватном случају када омогућите обавештења, али их и даље не примате, можда сте их ненамерно онемогућили на мобилном уређају.
Да бисте ово исправили:
Покушајте да тапнете Подешавања> Обавештења на свом мобилном уређају и уверите се да су обавештења за Фацебоок подешена на на .
Такође бисте требали примати обавештења е-поштом све док су омогућена. Ово је само додатна додатна функција која вам омогућава да никада не пропустите упите и повратне информације купаца.
